2017年太原消费投诉十大热点公布-【新闻】

3月15日，太原市消费者协会发布2017年太原市消费投诉十大热点，网络购物、电子电器及快递服务业等领域上榜。

2017年，太原市各级消费者协会组织共受理消费者投诉2081件，解决1921件，投诉解决率92.3%，为消费者挽回经济损失141万多元，其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉19件，加倍赔偿金额8万元。售后服务问题的投诉占比量最大，产品质量、合同问题、虚假宣传、价格、质量等方面的投诉也有所上升。

网络购物售后服务不尽如人意。

2017年，太原市消费者协会共受理网络投诉400件，占销售服务类投诉的20%。投诉的主要问题：七天无理由退货难落实；虚假宣传，商家不能及时发货或消费者收到的实物与商家宣传差异较大；商品质量不合格和假冒的现象较多。

另外，“微商”交易的监管制度并不成熟，一旦微信用户销号，其后发生的商品质量、售后服务纠纷、食品安全等问题取证很难，而且朋友圈买卖行为属于私下交易，买家权益很难受到法律保护，存在较大的风险。

家用电子商品三包期内不按规定执行。

2017年，太原市消费者协会共受理家用电子类投诉129件，占总投诉量的7.4%，投诉的主要问题包括：销售的产品质量不高，三包期内不按规定执行，推诿扯皮规避法律责任；退换货设置门槛，增加消费者退换货难度等。

家装承诺与实际装修情况不符。

太原市消费者协会全年共受理家装投诉100件，占投诉总量的10%。投诉的主要问题包括：装修合同双方均出现不同程度的违约行为，导致双方矛盾激化；房屋装修合同中承诺的装修内容与实际装修情况不相符，导致房屋工程反复返工、反复维修以及重复付费的情况；装修材料不合格，危害人身安全等。

汽车投诉呈现多样化。

太原市消费者协会全年共受理交通工具类投诉81件，投诉的问题主要集中在产品质量、价格、合同以及售后服务方面，具体表现为：汽车及汽车零部件质量存在问题，较容易出现损坏、无法使用等情况；汽车保养价格收取不明确，变相收费的现象；售后服务质量和服务态度差，存在多次维修仍无法解决问题；存在强制搭售保险、隐瞒真实信息压证卖车等强制消费的现象。

通信服务收费名目繁多。

通信服务类投诉的主要问题包括：套餐资费不明确、告知不详实、收费名目繁多且强制收取；话费误差大，运营商不积极采取措施帮用户查找原因，消除隐患，却以电脑自动计费不会出错、用户电话被盗打等为由搪塞；未经消费者同意擅自更改消费套餐等。

手机投诉居高不下。

手机是消费者必不可少的通信工具，使用非常普遍，但相应的问题也很多。投诉的问题集中在手机充电后发烫、通话效果较差、购买的手机配置不一样等方面。

快递服务难匹配网络消费。

随着网购的兴盛，各种物流业务也繁忙起来，但是也存在着很多问题，太原市消费者协会接到多起关于物流投诉的案件，主要集中在运输途中将物品丢失、损坏等。

电动车产品质量良莠不齐。

对于电动车，投诉的问题主要集中在电池漏液、电动车本身有质量问题、电池续航能力较差等方面。

预付式消费商家跑路最闹心。

随着居民生活水平的提高，娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、修理服务等服务行业，向广大消费者推送的健身卡、美容卡、足浴卡、洗车卡等消费预付卡越来越多。投诉的问题主要集中在经营场所迟迟不开业、地址变更、老板换人等方面。

老年消费虚假宣传诱导购买。

老年消费投诉问题主要包括：不法商家利用老人渴望治病、保健的心理，专门针对老年人进行多种忽悠方式销售；虚假宣传诱导消费，消费者无法从外观判断保健品质量和功能优劣，因而上当受骗；售后服务形同虚设，消费者退货无门等。

本报记者　许晶晶

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