2017年度消费投诉热点-【新闻】

热点1：家用电子电器类投诉数量最多

商家售后服务不到位，购买商品后不能按时送货，不能及时维修；一些公司对产品的质量保修限制条款过多；消费者反映部分小家电产品做工差、使用寿命短、安全存隐患等问题相对较多。

热点2：生活社会服务业投诉居高不下

供水、供电企业在停水、停电前不作出明确告知；物业部门在小区装修期间收取装修押金，强行提前收取采暖费、物业管理费，停车费、装修垃圾清运费没有统一标准；消费者所洗衣物出现褪色、变形、破损、丢失或承诺干洗实际水洗等服务问题后，赔偿额度与经营者难以达成共识等。

热点3：网购、远程购物投诉量增长迅速

2017年三季度以来，我省各级消协有关共享单车的投诉骤增。被投诉方主要是酷骑单车，由于该公司倒闭，致使消费者无法申请退还押金。在远程购物中，消费者投诉的对象主要涉及电商平台、微商和电视购物等。存在的主要问题有：虚假宣传误导消费者；售后服务无保障；消费者个人信息遭泄露；网上支付安全难保障。

热点4：物流投诉问题成为新的热点

快递企业未尽到合同条款、快件保价等提醒告知义务；快递物品损坏或丢失；送件不及时；索赔难以及存在限制消费者权利的格式条款；快递公司将快递的延误、丢失、损坏等都推卸到快递员身上。

热点5：预付式消费成为维权“重灾区”

虚假宣传误导，经营者以免费体验、高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等吸引消费者办理预付卡；手续不规范，办卡时，双方并没有签订书面合同或协议，经营者只提供一张卡片，一旦发生争议，消费者权益难以保障；擅自终止服务，部分经营者因经营不善等原因，发生关门歇业、易主、变更经营地址等情况。

孟婷

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