【消息】315各地家电商全力讨好消费者

发布时间：2020-11-17 09:05:37 阅读：次来源：冷轧板厂家

沈阳]家电商全力“讨好”消费者 　　“3·15”是国际消费者权益日，这一天是消费者话语权集中体现的日子。为了这一天，一些家电生产厂家及沈阳经销商都在准备一份“答卷”：价格促销＋售后服务。 　　厂家：抹甜消费者的嘴 　　“3·15”前夕，国内一些家电生产厂家都在风风火火地开展各种活动拉近与消费者的距离。创维、康佳等彩电厂家，专门召开与消费者的座谈会，主动倾听消费者意见。夏新也不失时机地与消费者玩起亲情“游戏”，让消费者介入到公司事务中来。另有一个生产厂家则表示，要在“3·15”当天评选出20名明星消费者，并对20名消费者奉上精美礼品一份。对公司还可以提出意见，再评出若干奖项。 　　与国内厂家不同的是，飞利浦电子表示，在“3·15”当天，以42寸等离子电视降价4000元的最大优惠幅度回馈消费者。 　　商家：你送电视我返现 　　商家也是“3·15”的主角之一。沈阳国联家电的任副总经理说，国联已打出了“国联日日3·15,诚信大礼天天送”的口号，购大屏幕液晶、等离子电视送液晶电视，购高清电视加送电磁炉或吸尘器等。除了国联家电以外，沈阳国美、苏宁、灿坤等家电大卖场，也相继推出了打折、最高返现500元、送大礼包的活动。看来，今年的“3·15”，商家还是采取了常规的促销打法。 　　市场：拼到最后拼服务 　　但与往年不同，在众多厂家和商家拼价格的同时，他们都注重售后“服务”。以一台2000元的空调为例，价格仅有200元的浮动空间，但消费者是否决定购买，还会参照售后等服务。据记者了解，日前，有的厂家已经提出了“空调整机6年包修”的口号，此举一出，立即得到了商家的响应，而后便又有厂家打出“实施10年保修”的旗号。 　　可以说，在厂家和商家打价格战的同时，“服务战”也陡然升级。 《沈阳今报》 　　[福建]福建家电业首推“先行赔付” 　　昨日，记者从福建永乐家电获悉，福州首个家电零售“先行赔付”服务制度已在永乐建立，电器商品质量或售后服务投诉处理时间可大大缩短。同时，记者了解到，今年以来，福州的家电连锁卖场纷纷打售后牌，加大了对厂商售后服务的监督。 　　从今年3月份起，在福建永乐购买任何品牌、任何电器的消费者都能享受到“先行赔付”的优惠。 　　昨日，福建永乐市场营销科有关负责人江小姐介绍，“先行赔付”就是，因家电质量问题；因厂家在配送、安装、调试、维修等售后服务过程中，使家电产品受到刮擦，或损坏了消费者家的地板、瓷砖等，在永乐购买了家电的消费者向永乐电器投诉要求赔偿的，经查实，并向厂家反馈后，不论厂家是否同意，由永乐电器先行赔付，然后向厂家追偿。而按照之前的做法是，消费者投诉后，经厂家确认后，由厂家出资赔付，经过这样的流程一般需要一两周；而实行了“先行赔付”后，只需一两天，消费者就可以获得赔偿。 　　对此，福州12315有关负责人陈先生说，永乐实行“先行赔付”，这使得在售后服务方面，消费者不仅得到了厂家的保证，也得到了商家的承诺，避免了商家和厂家互相推诿的现象，使消费者的权益在第一时间内受到维护。 　　而实际上，今年以来，不仅福建永乐，福建苏宁和福州国美都在售后服务方面加大了对厂家的监控。福建永乐市场营销科有关负责人江小姐介绍，目前，永乐遭投诉有50％以上都是由于厂家售后服务不到位引起的，而这类投诉处理不清楚，消费者一般会向媒体等投诉，使商家的名誉受到损害。(《海峡都市报》) 　　[成都]家电商场3·15服务升级 　　3·15期间，苏宁透露其服务将全面升级，内容包括热水器上门安全使用性能检查（漏水、漏电、漏气）、安装牢固性检查，海尔、AO史密斯、阿里斯顿、前锋、华帝、美的、万和、万家乐等热水器免费清洗；电视、碟机、影院免费除尘、免费调整光纤线、免费上门调试、碟机免费上门清洗光头；洗衣机、冰洗免费调整进出水管位置、上门检查漏水、漏电情况，保障使用安全；空调免费保养服务……苏宁同时联手各大厂家发表“阳光宣言”，凡苏宁消费者，在3·15期间，只要发现并指出苏宁电器及厂家在服务质量方面的问题，一经查实即奖现金100元。 　　另外，苏宁3·15已经全国发起解决“无主维修”家电问题，买家电再不用担心品牌消失、售后无法解决了。据悉，苏宁解决无主维修家电已经在50个大中城市全面展开，活动内容涉及家用电器的免费保养和检修，目前市场上淘汰出局的品牌和部分品牌已经停产的型号也在维修之列。 　　国美在这个3·15期间推出的100万元维权基金，也取得了不俗的市场效果，从近两天的运行来看，增强了许多消费者在该商场消费的信心和热情，许多消费者表示，希望国美能够把维权基金用得公平公正。

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