台湾中租迪和导入程曦信息的专业e

CTI论坛(ctiforum)7月17日消息（记者 杨佳林）：台湾商业环境的竞争日趋激烈，越来越多的企业为了寻找更多潜在客户，纷纷扩充客服中心规模，成立电销中心，以便主动出击提供客户更专业、更可靠的服务。为了打造出专业的电销中心，台湾租赁龙头中租迪和公司今年决定导入程曦信息的专业e-Contact+ CRM平台，为其未来在中小企业的电话销售业务上做好万全的准备。中租迪和为国内知名租赁企业，提供多元性的财务金融商品与服务项目，包括租赁业务、分期付款业务、国内应收帐款受让管理业务、融资贷款型业务、跨国业务等，位居台湾租赁业产业市场龙头地位。由于目前旗下子公司与关系企业各自有其客服、电催中心，为了整合并重建一套新系统，在众多厂商的竞争下，中租迪和选择了拥有近20年电话整合经验的程曦信息，为其进行新系统的建置与旧系统的整并工作。此项目的承接也让程曦信息在民营企业领域增添一笔辉煌纪录。程曦信息技术执行总监黄士军表示，本次项目主要是协助中租迪和将集团内原有的客服与电催中心进行软、硬件的搭配与整合，重新建立一套新系统。此案较有挑战性的部分，在于新旧系统与设备在整并时，一定会遇到数据的介接与硬件串联兼容性的问题，更重要的是未来在使用上稳定度的问题，这些都是我们未来需要去克服与修正的重点。黄黄士军进一步指出，本次方案将导入AltiGen AltiWare交换机系统，此系统是采用直觉式且易于使用的图形用户界面，让IT人员可以轻松地管理系统，减少管理成本。软件部分将结合程曦信息所研发的e-Contact+ CRM平台，结合e-Contact+基础模块(Foundation)、营销互动中心(Marketing)与互动管理中心(Interactive toolbox)，针对中租迪和的需要，以人性化、使用方便性为导向，提供专业且客制化的电销中心解决方案。除了系统的整并与开发外，程曦信息在系统完成安装后，将提供免费保固维护一年，并提供员工教育训练，让企业能够完全放心的接手后续电销中心的营运作业。

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